近段时间来，直属二支队二大队结合“大走访”爱民实践活动和执法回访工作的深入开展，采取积极举措，严格规范道路交通事故现场勘查、责任认定等事故处理程序，赢得了社会的好评，群众满意率大幅提升，5月以来，共收到当事人锦旗2面，感谢信两封。 

　　一、注重在强化为民服务意识上下功夫。大队注重加强民警的思想政治教育，要求民警坚决落实“公开、公平、公正”的执法原则，践行“立警为公、执法为民”的思想本质，努力使事故处理工作避免受到人情、关系的干扰，确保案件得到依法公正处理。 

　　二、注重在强化民警责任意识上下功夫。大队领导要以身作则，适时组织民警开展意识教育学习活动，帮助民警树立强烈的岗位责任意识，即把工作搞好就是对当事人的高度负责。在责任意识的指导下，在勘查现场时，要求事故民警要做到认真细致，特别是力争在事故现场勘察过程中做到察无遗漏、不留死角。 

　　三、注重在提高执法办案质量上下功夫。一是积极组织民警学习基本的法律法规，使其能在工作中熟练运用法律条款，达到“办案程序合法、处理结果公平、群众反馈满意”的基本要求；二是不断强化民警岗位能力培训。今年以来，大队领导组织事故岗位民警进行交叉跟班学习，重点学习事故处理业务知识和必备的基本技能，竭力提高民警的办案质量。 

　　四、注重在提高事故案卷质量上下功夫。在现场勘查过程中，大队要求民警要牢固树立证据意识，对事故现场的遗留物、散落物、刹车痕迹等必须进行细致提取鉴定。同时，加强对案卷制作是否规范的检查督导，要求民警抽时间勤学苦练，达到法律条文使用准确、法律文书制作规范的要求，努力提高执法能力和水平，坚决杜绝法律条款使用不当、案卷文书制作不规范等问题。 

　　五、注重在化解矛盾提高水平上下功夫。针对交通事故不同类别和特点，对当事人之间矛盾较大或当事人行动不便的案件，主动调解，及时化解当事人之间的纠纷，确保事故处理工作的顺利开展，提高工作效率。事故处理完毕后，要求办案民警要主动征求群众对事故处理工作的意见和建议，及时发现并改进自身工作存在的不足，不断提高事故处理和服务群众的水平，切实推动事故处理工作的不断规范和完善。