为切实做好“两会”期间涉及交通管理方面的信访工作，维护社会稳定，根据省、市上级公安部门的总体工作部署，西湖大队紧密结合实际情况，不断拓宽工作思路，积极探索建立预警、督办、责任追究 “三大机制”，规范执法、调研和回访“三项程序”，有效提升了信访质量，最大限度地化解了矛盾，确保各项信访维稳措施落到实处。

　　一是建立预警机制。改变过去单一通过诉讼发现信访苗头的方式，充分借助信息手机、“热线电话”、意见征求箱等形式，多渠道发现信访的动向，将信访工作重心下移，努力做到“三早”，即早发现、早报告、早控制，对重点人员、重点案件集中排查，提前预警，防范未然，切实解决群众所关心的热点、难点问题。同时，分别在各中队、科室设立信访信息联络员，收集、了解群众思想动态，及时发现、传递信访线索，有效地把各种矛盾化解在萌芽状态。

　　二是建立督办机制。坚持定期对重点信访人员进行清理，对疏理出的重要信访案件实行“定责任领导，定责任单位，定责任人员，定时间，定方案”的“五定”原则，依法、公开、公平、公正的处理信访问题。对已经停访息诉的，密切掌握动态，防止反复，对情况复杂、处理难度较大的集体上访、重复上访等问题，由大队主要领导召集有关业务部门一起协商解决办法，协调处理疑难信访。对市领导批示的信访件，在15日规定时限内办理办结，并报送办理情况，确保件件有着落，事事有回音。

　　三是建立责任追究机制。全国“两会”期间，大队领导直接参与面对面地接待来访群众，倾听群众疾苦，解决群众难题。各单位也纷纷建立了“一把手”接待制度，对于信访件实行实地调研，找出问题症结并提出具体解决措施，确保矛盾及时得到化解。对于能够解决的，立即予以解决，对于一时难以解决的问题，要耐心做好信访人的解释、说服工作，同时对上级交办件、重要信访件实行办理责任追究制度，对因处置不当或处理不及时，造成重访、越级访的，严肃追究经办人员和相关领导的责任。

　　四是规范执法程序。大队制定完善了关于处理各类信访办理的相关规定和制度，要求各单位高度重视，克服麻痹思想，切实提高责任意识。一是建章建制，进一步规范办理程序。结合信访件回复办理中普遍存在的问题，大队先后制定了《信访、提案回复办理有关规定》、《交管局西湖大队开展执法规范化建设工作方案》等规章制度，不断规范伤害案件办理程序，提高办理质量。二是将民警的宗旨教育、执法能力和业务水平纳入培训计划，通过举办专题讲座、知识竞赛，开展以案讲法，以案析法教育活动，提高干警的执法素质和执法水平，切实做好理性、平和、文明执法，避免因交警执法问题产生纠纷。三是严格执法过错追究。对信访件中发现的执法问题，及时下达《纠正违法通知书》，督促限期整改，并根据执法过错情节后果，分别追究办案民警和责任领导的责任。

　　五是规范调研程序。大队为不断完善和规范信访工作机制，成立了信访工作小组，教导员赵寒怡为直接领导人，秘书科设专职工作人员，根据管辖范围将信访件下发给各承办单位，并规定办理时限，同时不断加强了督办和指导，督促各承办单位按要求、按时限完成办理任务。各单位也设置相应的负责人和联络员，加强信息的收集、传递和反馈。对信访事项的受理、转送、交办、办理、答复、督办等每个环节，都建立和完善相互衔接、操作性强的运行机制，对每一起信访案件都详细登记，做到一案一表、一案一档、存档备查。

　　六是规范回访程序。大队对信访件中所提出的问题尽快做出答复，以实际行动取信于民，把回访工作作为回应百姓新期待、新需求、新期盼的一个重要方面来抓。在进行调研后，责任民警主动上门走访，征询信访人对办理结果的意见，凡是对办理工作不满意的就重新办理，直到让信访人满意为止。同时通过走访听取和收集他们对交通违法处理、事故处理和车辆及驾驶人管理工作的意见和建议，并及时向政府和有关部门反映他们的要求，积极为他们排忧解难。