为提高群众对事故处理工作的满意率，增强事故处理岗位民警的业务能力，第一大队在制度建设方面狠下功夫，严格落实五项制度大力推进事故处理工作规范化。

　　一、落实事故成因分析制度。坚持每月、季度、年度的道路交通事故分析制度，定期对辖区交通事故的发生的路段、时段、车型以及人为因素进行分析，并制作事故成因分析报告。分管的大队领导在每月的全体民警大会上向全体民警通报当月大队的事故情况，对事故的成因进行分析，并组织全体民警就事故的预防措施进行讨论，从而研究出交通事故发生的规律，为制定交通事故预防对策提供科学依据。

　　二、落实疑难案件研究制度。对于死亡、疑难案件建立专门工作台帐，在作出责任认定之前，由分管的副大队长组织秩序中队的全体民警对事故的成因、责任的划分等内容进行认真的讨论研究；同时，建立研究记录台帐，作好相关的记录工作。最后采取少数服从多数的原则形成责任认定意见，报上级领导审批后形成最终的责任认定，从而提高事故责任认定的准确度。

　　三、落实事故处理公开制度。一大队要求各中队全面落实警务公开制度，深化阳光作业。大队秩序中队专门设置了警务公开栏，公开事故处理民警的姓名、职务和照片。公开法规政策，公开办事程序，使事故处理流程一目了然，将事故处理工作置于阳光之下，便于社会各界和人民群众通过公开的内容了解事故处理工作、监督事故处理工作。大队通过设立意见箱，公开投诉电话，把事故处理工作纳入群众的监督之下，有效提高工作透明度，便于人民群众监督。

　　四、落实案件定期回访制度。对疑难案件、逃逸案件、死亡事故案件、双方有纠纷案件、对事实或责任有争议案件，该大队定期通过电话、上门等方式进行回访，及时了解当事人对事故处理的相关意见，对当事人提出的疑问进行耐心细致的解答，尽力解决当事人的困难，从而尽量将矛盾消化在基层，从源头上杜绝上访案件的发生。

　　五、落实便民利民服务制度。为便于群众办理交通事故案件，大队在事故处理窗口悬挂了《道路交通安全宣传挂图》、张贴了《道路交通事故处理流程图》、《道路交通事故处理程序规定》以及交通事故损害赔偿案件诉讼指导等，让当事人了解事故处理程序。在此基础上，积极培养民警做群众工作的能力，要求民警加强组织纪律性，说话要注意分寸和场合，告知要明确、到位，对于条件困难或外地当事人发生损失不大的交通事故，要切实为事故当事人着想，在处理善后赔偿中，避免向法院一推了事的做法，尽可能帮助做好调解工作，对于有争议的案件，要认真做好当事人解释、安抚工作，努力把矛盾化解在萌芽状态。通过各个方面的工作，确保面面俱到的为群众提供服务，力争取得良好的社会效应，构建和谐的警民关系，更好地服从和服务于经济社会发展。