为贯彻落实全国、部交管局在社会管理创新会议上精神，二大队牢牢抓住公安交警公共建设这一契机，多措并举，优化执法环境，提升高速交警队伍形象，着力创造有利于公安交通管理工作发展的良好舆论环境，从而进一步推进和谐警民关系建设。

　　一、加强组织领导，明确责任落实到位。大队一是成立了由一把手亲自抓，分管领导具体抓的公安交警公共关系建设领导小组：大队长孙乐任组长，教导员钱敏任副组长，副大队长潘小江、胡兰金及各中队中队领导任组员。二是大队指定了3名政治素质过硬、业务能力强、爱好宣传工作的优秀民警为舆情监控员，要求密切关注社会舆情动态，注意发现苗头性、倾向性的涉及公安交通管理工作的负面信息，及时采取有效措施进行处置，将损害控制在最小范围。

　　二、建立健全机制，及时化解社会矛盾。一是建立健全舆情应对工作机制。舆情监控员要根据每日情况及时做好每日舆情动态的记录，建立周报制度；对新闻媒体、网络涉及公安交通管理工作及队伍建设的负面报道，及时上报，并及时向大队主要领导提出处置建议。二是完善并落实执法回访制度。坚持先短信回访，后电话回访，经常性上门走访，实现对交通违法驾驶人、事故当事人、重点车辆驾驶人、沿线协作单位这四大主体回访率达到“百分之百”。对反映问题进行及时核查、整改和回复。

　　三、强化教育培训，努力深化警务公开。一是近期大队根据上级要求将舆情发现、研判、引导、应对列为对民警教育培训内容，制定培训计划，以现代传媒、负面舆情应对等方面的知识和技巧为培训内容，狠抓培训落实，提高舆情监控员的工作能力和水平。二是开设大队交通安全宣传博客，实行“两宣传两公布一解答”，即：宣传交通安全法规、宣传交通安全知识，公布有关业务流程和要求、公布交通管制措施，解答并帮助解决群众提出的各类交通管理问题。

　　四、拓宽宣传渠道，营造良好舆论环境。一是赋予12122报警电话接受群众投诉的功能，制定并完善相关工作制度。二是建立警民联系QQ群，每日定时接受群众投诉、咨询、建议、求助，为群众答疑解惑，受理投诉。三是加强与新闻媒体协作，与多家媒体建立良好的协作关系，大力宣传公安交警规范执法、热情服务的先进事迹，及时、有效的对交管工作进行正面报道，赢得群众的支持和信任。四是按期举行“警营开放日”、“警民恳谈日”、“大队长接待日”等主题日活动，拉近群众距离，密切警民关系。