今年以来，安徽省各地交警支队陆续建立了车辆和驾驶人管理信息服务中心，启动了"96598"热线服务。截至2月28日，全省已经有合肥、芜湖、淮南、马鞍山、淮北、安庆、黄山、宿州、六安、池州、亳州等11个支队建成信息服务中心并开通"96598"热线服务，蚌埠等6个支队正在积极筹备，6月1日前完成建设工作。

　　据了解，目前已开通热线服务的车辆和驾驶人管理信息服务中心还存在一些问题，主要表现在：一是接线人员的业务能力和水平有待提高。部分支队的人工接话人员业务不够熟练，针对相关业务的回答不够准确，甚至存在明显与法规、规范不一致的情形。二是业务种类和服务项目不齐全。部分支队没有按照总队要求开办所有全部四大类业务，有的代办业务种类不全。三是服务不规范，工作流程和收费不统一。接话不及时，没有统一的服务用语，随意性大，代办业务的工作程序和收费标准不符合总队统一规定。四是技术保障不到位。除合肥支队车驾管信息服务中心开通了语音提示服务，部分支队没有统一的接话彩铃；有的支队虽然开通服务热线，但由于技术原因致使外地群众无法拨打，服务功能受到制约。五是工作力度不够，建设进度迟缓。少数支队由于工作协调、资金短缺等原因，工作迟迟没有进展，有关业务和服务始终无法开展。

　　为了进一步规范车驾管信息服务中心建设，完善"96598"热线服务，真正发挥"96598"品牌效应，安徽总队于3月2日下发通知，提出指导意见。

　　一、完善监管机制。各市公安局交警支队明确专人负责车驾管信息服务中心的日常管理，制定服务规范，严格落实接话及时、准确，用语文明礼貌，收费标准统一等规范要求。建立健全日志登记检查、工作量统计分析，疑难问题定期研判，投诉、建议及时处理、反馈，信息系统日常维护等工作制度。支队要采取实地巡查、电话暗访和群众满意度调查等多种形式，加强对信息服务中心工作的日常管理，每季度上报工作开展情况。总队将不定期开展检查暗访，结合群众反映和支队上报材料，对各地车驾管信息服务中心工作情况进行评价，纳入季度考评。

　　二、强化业务培训。制定并严格落实岗前培训制度，确保每一位接话人员在上岗前必须进行一定时间的业务培训和跟班作业，熟知车驾管法规和车驾管业务办理程序、条件、时限、收费标准和辖区内车驾管服务站点地址等，确保上岗时能够准确、规范地回答群众的咨询，代办相关车驾管业务。

　　三、完善服务项目。严格按照总队统一要求，积极创造条件，完善相应设施，确保车驾管信息服务中心全部具备四大类服务功能，全面开展九种业务代办服务。

　　四、加强社会宣传。充分利用报纸、广播、电视、互联网、车身广告、手机短信、当地交警支队和车管所电话彩铃等媒体和方式宣传"96598"热线服务系统工作时间、资费标准等，不断扩大社会知晓面，让更多的群众享受到车驾管信息服务中心提供的便利。

　　五、加快工作进度。信息服务中心尚未建成投入使用的支队，要认真分析工作进展缓慢的原因，积极借鉴其他支队的经验，研究切实可行的解决措施，明确责任人和工作时限，加快推进信息服务中心各项建设，确保在总队规定的期限内完成建设任务。